Условия возврата билетов
Редакция 1.0. Дата публикации: 06 мая 2026 года.
Если билет куплен на Voroh, заявление на возврат подается через интерфейс, форму возврата или поддержку Voroh, если иной порядок не указан на странице заказа.
1. Общий порядок
Возврат билетов осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, настоящими Условиями, Публичной офертой и правилами билетного оператора.
2. Возврат по инициативе посетителя
Если посетитель отказывается от посещения мероприятия по собственной инициативе, размер возврата зависит от срока подачи корректного заявления:
| Срок подачи заявления | Размер возврата стоимости билета |
|---|---|
| Не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия | до 100% |
| Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней | до 50% |
| Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня | до 30% |
| Менее чем за 3 дня до мероприятия | стоимость билета может не возвращаться |
Датой подачи считается дата поступления корректно оформленного заявления через билетного оператора или иной канал, указанный Организатором.
3. Болезнь посетителя или смерть близкого родственника
Если посетитель не может посетить мероприятие из-за болезни либо смерти члена семьи или близкого родственника, возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, при предоставлении подтверждающих документов в установленные сроки.
Могут потребоваться: заявление, номер заказа или билет, документ, удостоверяющий личность, медицинский документ либо документы, подтверждающие смерть и родство.
4. Отмена мероприятия
При отмене мероприятия посетитель вправе оформить возврат стоимости билета в порядке, установленном законодательством РФ и правилами билетного оператора.
5. Перенос мероприятия
При переносе мероприятия билет может сохранять действительность на новую дату. Если посетитель не согласен с переносом, возврат осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, сообщением Организатора и правилами билетного оператора.
6. Существенное изменение условий
Если Организатор объявит о существенном изменении мероприятия, порядок возврата или использования билетов будет опубликован на сайте, в официальных социальных сетях и/или на странице билетного оператора.
7. Сервисные сборы и комиссии
Сервисные сборы билетного оператора, комиссии платежных систем и иные дополнительные платежи возвращаются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и правилами билетного оператора. Итоговая сумма заказа отображается до оплаты.
8. Билеты из неофициальных источников
Организатор не гарантирует подлинность, допуск и возврат денежных средств по билетам, приобретенным у неофициальных продавцов, с рук, на маркетплейсах, в социальных сетях или иных неавторизованных источниках.
9. Куда обращаться
По билетам, купленным через Voroh: используйте поддержку или форму возврата Voroh на странице заказа/мероприятия: https://voroh.ru/event/1022485/.
По организационным вопросам можно написать на info@custom843.ru. Для обработки обращения укажите ФИО, номер заказа, контакт для связи и суть обращения.
10. Синхронизация с правилами билетного оператора
Если технический порядок возврата, сроки банковского зачисления или перечень документов уточнены билетным оператором, применяются правила и интерфейс соответствующего билетного оператора в части, не противоречащей законодательству РФ.